La atención al cliente importa más que nunca
En un mercado global tan competitivo como el actual, los consumidores tienen a su alcance un número casi ilimitado de opciones. A menudo, el servicio al cliente es decisivo para que repitan. Un servicio de atención al cliente sólido y proactivo fideliza, crea comunidad y genera valiosas referencias.
89 %
Porcentaje de consumidores que tienen previsto realizar compras en el futuro tras una interacción positiva con el servicio de atención al cliente.
3 sobre 5
Tres de cada cinco consumidores afirman que un excelente servicio de atención al cliente es una razón esencial para sentirse fieles a una marca.
61 %
Cuánto menos probable es que los consumidores compren una marca tras una experiencia negativa de atención al cliente electrónica.
Adquiera las habilidades necesarias para convertirse en un exitoso agente de atención al cliente en un centro de llamadas
La formación de 32 horas de Forsyth Tech prepara a los participantes para convertirse en representantes cualificados de atención telefónica al cliente. El plan de estudios, basado en actividades, prepara a los participantes para aplicar técnicas de comunicación con el fin de fomentar la repetición de negocios, la comercialización y la venta cruzada de productos.
"Lo que más me gusta de asistir a Forsyth Tech es que desde el primer día me he sentido parte de algo más grande que yo. También me encanta que hay muchos programas y recursos para ayudarnos. "
Cetaria-Servicios y asistencia técnica